Vstupenky sú cenné dokumenty, za ktoré v prípade straty alebo krádeže nie je možné vystaviť náhradné vstupenky. Ak ide o vstupenky na konkrétne miesta s jednoznačne identifikovateľnými číslami sedadiel, môžeme vám vystaviť potvrdenie o pridelenom mieste, ktoré vám umožní vstup na vybrané podujatie. Za opätovné vystavenie vstupeniek účtujeme manipulačný poplatok vo výške 15 €. Na tento účel potrebujeme aj oficiálne potvrdenie o strate. V takom prípade nás kontaktujte prostredníctvom kontaktného formulára alebo telefonicky na čísle +43 1 96096.
Ak ide o vstupenky na státie, miesta na sedenie bez prideleného konkrétneho sedadla alebo vstupenky, pri ktorých nie je možné jednoznačne identifikovať držiteľa (boli predané bez údajov o zákazníkovi), náhradné vstupenky, žiaľ, nemôžeme vystaviť.
Vstupenky zakúpené s možnosťou doručenia TicketDirect si môžete kedykoľvek znova vytlačiť vo svojom zákazníckom účte alebo ich pri vstupe predložiť na svojom mobilnom zariadení.